هادي ناصيف الرئيس التنفيذي لشركة سان جوبان EMME

بينما يواجه كوكبنا جائحة عالمية غير مسبوقة، غيّرنا جميعًا أنماط حياتنا اليومية وأساليب عملنا، وعدّلناها. حان الوقت لننظر إلى الوراء ونُقرّ بأنه، على الرغم من كل التحديات، كان عام 2020 عامًا تعلّمنا فيه الكثير.

في هذه المقالة، سأعرض أهم الدروس التي استخلصتها من هذا العام الاستثنائي؛ الأثر الإيجابي للتضامن، والقيمة الثمينة للحياة، والقوة اللامحدودة للثقة المتبادلة.

الأثر الإيجابي للتضامن

يمثل التضامن وحدة المشاعر والعمل بين الأفراد لتحقيق مصلحة مشتركة. وقد تجلّت هذه السمة من سمات المشاركة الجماعية في مختلف المبادرات لمكافحة الجائحة؛ من خلال تبني تدابير وقائية في حياتنا اليومية، والالتزام بالانضباط الذاتي خلال فترات الحجر الصحي والإغلاق. تمكّنت المجتمعات التي وقفت صفًا واحدًا في المواقف الحرجة من الحدّ من أضرار الفيروس وحماية مجتمعاتها من موجات العدوى الشديدة.

على الصعيد المهني، أصبح توحيد جهود فرق العمل وحشدها، سواءً في الخطوط الأمامية أو في فرق الدعم، أولوية قصوى لكل قائد أعمال. في جميع أنحاء العالم، تمكنت العديد من المؤسسات من مواصلة خدمة عملائها (الداخليين والخارجيين) عبر وسائل مبتكرة، محققةً مستويات قياسية من الإنتاجية والأداء بفضل التزامها الجماعي.

ساهم تسارع استخدام الأدوات الرقمية وأدوات الاتصال في الحفاظ على تواصل جميع الأطراف المعنية. فكانوا يسمعون ويشاهدون يوميًا أنهم ليسوا وحدهم وأن زملاءهم يدعمونهم.

لكن أبرز مظاهر التضامن التي شهدتها كانت في أعقاب انفجار مرفأ بيروت في أغسطس/آب 2020. في تلك اللحظة، بدا جليًا ظهور أثر إيجابي استثنائي. وتدفقت رسائل الدعم من زملائنا وأصدقائنا من مختلف أنحاء العالم. كما ساهمت التبرعات العينية التي تلقيناها من شركتنا الأم، سان غوبان، وحضور رئيس مجلس الإدارة في الميدان، في تعزيز الدعم بشكل كبير لجميع الفرق.

في غضون ذلك، هرع آلاف المتطوعين الشباب إلى الشوارع لإزالة الزجاج المحطم والأنقاض، وعرضوا وقتهم وجهودهم على الفور كعمال بناء متطوعين. وقد ساعد ذلك المدينة على النهوض من جديد.

لكن أكثر المشاهد تأثيراً كان مشهد سيدة مسنة بدأت في إعداد وجبات ساخنة في مطبخها المدمر للمتطوعين الذين كانوا يصلحون أسطح المنازل والنوافذ في حيّها.

قيمة الحياة الثمينة

لسنوات طويلة، انصبّ تركيزنا جميعاً على روتيننا اليومي وجوانبنا المادية، وفجأة أدركنا أن الحياة نفسها هشة، وأن لها قيمة ثمينة يجب علينا الحفاظ عليها. كان العالم يواجه مرضاً مجهولاً، وبدأنا نشهد معاناة إنسانية وخسائر فادحة في الأرواح في العديد من البلدان. ​​في غضون أيام، بل ساعات، قد يجد المرء نفسه يكافح للعثور على سرير في المستشفى، أو للحصول على الرعاية الطبية الأساسية، أو حتى يكافح من أجل البقاء. وبهذا المعنى، أصبح جميع البشر عاجزين على حد سواء، بغض النظر عن عرقهم أو جنسهم أو جنسيتهم أو ثروتهم. كان همّهم جميعاً حماية حياتهم وحياة أحبائهم. أصبحت الحياة أكثر قيمةً لنا جميعًا ولمن حولنا.

كما شهدت الحياة المهنية تحولًا جذريًا، مصحوبًا بتغيرات في التوازن بين العمل والحياة. بدأ الناس العمل عن بُعد من منازلهم (غرف المعيشة، غرف الطعام، أو المطابخ)، بينما ترك آخرون حياة المدينة وانتقلوا إلى مساكنهم الثانية في الريف أو على ساحل البحر أو في المناطق النائية. عودة إلى حياة بسيطة، لكن حيث أصبح الإنترنت اللاسلكي ضرورة أساسية للبقاء على اتصال بمكان العمل وبالعالم.

من ناحية أخرى، أتيحت لكوكبنا فرصة للتنفس وتجديد نفسه. فمع توقف المدن الكبرى عن انبعاث الملوثات الثقيلة لأسابيع، أظهرت لنا الحياة قدرة كوكبنا على شفاء نفسه. بدأ الناس بزراعة الزهور والخضراوات في حدائق منازلهم أو شرفاتهم، وتواصلوا مع الطبيعة بطريقة مختلفة، وبدأوا يدركون ذلك يومًا بعد يوم.

في أحد معانيها، تُعرَّف الحياة بقدرة المادة العضوية (البشرية والحيوانية والنباتية) على النمو والتغير المستمر. إن تعزيز ارتباط الإنسان بالطبيعة سيجلب مستقبلًا أفضل للبشرية وكوكبنا.

قوة الثقة المتبادلة اللامحدودة

في عالمٍ متغيّر، حيث بات الناس أقل قدرة على التنقل بحرية والسفر والالتقاء وجهاً لوجه، باتوا يعتمدون على قدرة الآخرين على إنجاز الأمور بكفاءة وموثوقية، وفقاً لتوقعاتهم. هذه إحدى الطرق العملية لوصف الثقة. على مدار الأشهر الماضية، أظهرت الثقة قوتها الهائلة في تحقيق التقدم وبلوغ الأهداف من خلال ترابط الأفراد والشبكات والمؤسسات.

شهدت التبادلات الاقتصادية الأساسية تحولاً جذرياً؛ من معاملات البيع بالتجزئة والخدمات التقليدية إلى التجارة الإلكترونية وخدمات الويب. هذا يعني أن كل مستهلك يثق بالمورد أو مزود الخدمات اللوجستية أو بوابات الدفع لتوصيل بضائعه إلى عتبة منزله. تتكرر هذه الثقة وتتعزز على مدار الساعة، سواءً في مشتريات البقالة الصغيرة أو المشتريات الكبيرة عبر الإنترنت. إنها ثورة حقيقية في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات والنقل والتصنيع. اليوم، لا يمكن لأي من العلامات التجارية الكبرى أو السلاسل التجارية أو حتى مراكز التسوق أن تتخيل مستقبلها دون الوصول إلى عملائها عبر المنصات والأسواق الإلكترونية.

من منظورنا التنظيمي والبشري، شهدنا ظهور مواهب جديدة مذهلة أظهرت إمكاناتها العالية في خدمة المجتمع والنمو، مع التزام مثالي وتحقيق نتائج فريدة. تُسهم أوقات الأزمات في تسريع نمو ونضج الموظفين، وخاصة الشباب منهم، حيث يزدهرون ويكشفون عن قدراتهم على تطوير مساراتهم المهنية والمساهمة في تقدم الشركة. وبمجرد تمكينهم، تستطيع هذه المواهب إبهار مديريهم وعملائهم على حد سواء.

أما الطاقم الطبي والعاملون في القطاع الصحي، فقد علمونا دروسًا في التفاني في أداء رسالتهم والإخلاص للناس الذين يقدمون لهم الرعاية الطبية الطارئة. وبتضحيتهم بحريتهم الشخصية وحياتهم الخاصة، كسبوا ثقة مرضاهم ومجتمعاتهم. وهذا دليل آخر على أن ما يُبقينا صامدين في أوقات الشدة هو الثقة المتبادلة بين الناس. هذه الثقة لها قوة لا حدود لها الآن وفي المستقبل.

مع أن الأزمة لم تنتهِ بعد، إلا أننا اليوم أكثر استعدادًا لمواجهتها. وبالاعتماد على الخبرة الجماعية المكتسبة خلال العام الماضي، والدروس المستفادة، يمكننا الآن التطلع إلى المستقبل.

مستقبلٌ قائم على الثقة والتضامن من أجل حياة أفضل في جميع أنحاء العالم...

هادي نصيف - يناير ٢٠٢١